Apakah peranan Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM) dalam aduan penumpang mengenai syarikat penerbangan?

MAVCOM memantau hak penumpang udara, memperkasakan perlindungan pengguna di bawah Malaysian Aviation Consumer Protection Code (MACPC). Jika syarikat penerbangan melanggar hak penumpang (contoh, pembatalan penerbangan tanpa pampasan), MAVCOM berkuasa mendengar aduan dan mengarahkan pampasan. Ia juga boleh mengenakan penalti kewangan atas ketidakpatuhan. Tugasan MAVCOM merangkumi penetapan piawaian perkhidmatan, ketelusan caj tambang, tanggungan bagasi, dsb. Pengguna perlu mencuba selesaikan aduan dengan airline dulu, jika gagal, boleh lapor MAVCOM.