Apakah tanggungjawab forwarder sebagai ejen pelanggan dalam logistik antarabangsa?

Seorang freight forwarder bertindak sebagai ejen pengirim (shipper) bagi mengatur pengangkutan, dokumen kastam, insurans, serta urusan transit. Tanggungjawabnya termasuk memastikan dokumen (invoice, bil muatan) tepat dan mematuhi syarat negara import/eksport. Jika akibat kecuaiannya barang ditahan kastam atau didenda, pelanggan boleh menuntut ganti rugi. Perhubungan biasanya diatur oleh Kontrak Forwarding atau syarat standard persatuan. Mahkamah menilai adakah forwarder melakukan tugasnya dengan wajar atau lalai. Walaupun forwarder bukan 'carrier' (pengangkut) utama, liabiliti wujud atas kelalaian pengurusan dokumen atau penyelarasan rantaian logistik.