Peguam-my.com
Saya membeli barangan elektronik yang dihantar melalui khidmat pos laju, tetapi apabila sampai, bungkusan rosak teruk dan produk di dalamnya turut mengalami kerosakan. Saya bingung sama ada harus menuntut pampasan daripada penjual atau perkhidmatan kurier, dan apakah prosedur rasmi untuk memastikan saya tidak menanggung kerugian sendiri. Di samping itu, saya ingin tahu sejauh mana hak saya sebagai pengguna dilindungi oleh undang-undang dalam kes begini, termasuk tempoh masa untuk mengemukakan aduan dan bukti.
Hak pengguna dalam situasi ini dijamin di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan prinsip kontraktual antara anda, penjual serta penyedia khidmat pos. Langkah pertama, segera maklumkan kepada penjual mengenai kerosakan dan lampirkan gambar sebagai bukti. Lazimnya, penjual akan menguruskan tuntutan insurans atau pampasan dengan syarikat kurier jika polisi penghantaran merangkumi kerosakan barang. Anda juga boleh merujuk kontrak atau polisi syarikat kurier untuk menuntut gantirugi. Pastikan anda menyimpan semua bukti seperti resit, bungkusan asal yang rosak, dan laporan bertulis. Sekiranya penjual atau kurier enggan bertanggungjawab, buat aduan rasmi kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN). Mereka mempunyai kuasa untuk mengarahkan pampasan yang adil kepada pengguna.