Soalan kepada peguam Dijumpai 11

Syarikat elektronik menawarkan skim ‘bayar bulanan tanpa faedah’, namun ada rungutan bahawa kos tersembunyi dikenakan, atau penalti berlebihan jika lewat bayar. Apakah perundangan melindungi pengguna agar tidak terikat dengan terma berat sebelah?

Ramai tanya kenapa di Tribunal, kita tak lantik peguam. Apakah ini tak menjejaskan keadilan?

Saya membeli barangan elektronik yang dihantar melalui khidmat pos laju, tetapi apabila sampai, bungkusan rosak teruk dan produk di dalamnya turut mengalami kerosakan. Saya bingung sama ada harus menuntut pampasan daripada penjual atau perkhidmatan kurier, dan apakah prosedur rasmi untuk memastikan saya tidak menanggung kerugian sendiri. Di samping itu, saya ingin tahu sejauh mana hak saya sebagai pengguna dilindungi oleh undang-undang dalam kes begini, termasuk tempoh masa untuk mengemukakan aduan dan bukti.

Ada sesetengah penjual mendakwa barangan mereka ‘buatan tempatan’, tetapi rupanya diimport dan dilabel semula. Bagaimana undang-undang melindungi pengguna daripada taktik penipuan sebegini?

Kebanyakan kedai meletakkan papan tanda ‘Barang yang dijual tidak boleh dikembalikan’, sedangkan kita mungkin dapati barang berkualiti rendah setelah dibeli. Adakah undang-undang membenarkan peniaga mengamalkan dasar sebegini, dan apa hak saya jika barang itu rosak atau tidak menepati ciri yang diiklankan?

Kebanyakan restoran kenakan caj perkhidmatan 10% di bil, di samping cukai jualan dan perkhidmatan. Adakah pengguna berhak menolak caj ini jika layanan tidak memuaskan?

Saya membuat perjanjian dengan syarikat landskap, tetapi hasil kerjanya tidak mengikut spesifikasi. Malah mereka tinggalkan projek separuh jalan. Bagaimana saya, sebagai pengguna, boleh memaksa syarikat membaiki atau memulangkan wang?

Ramai pembeli keliru beza waranti pengilang dengan jaminan kedai. Jika produk rosak dalam tempoh waranti, siapakah sebenarnya bertanggungjawab memperbaiki atau mengganti produk?

Ketika musim promosi, banyak pasar raya atau laman e-dagang membuat potongan harga tinggi hingga 70%. Saya bimbang ada taktik perniagaan yang sengaja menaikkan harga sebelum memberi diskaun palsu, supaya pengguna rasa ada penjimatan besar. Adakah undang-undang di Malaysia melindungi pengguna daripada penipuan sedemikian, dan bagaimana untuk membezakan tawaran sebenar berbanding diskaun palsu?

Sering kali saya lihat pasaran dibanjiri produk berjenama palsu, contohnya alat elektronik atau pakaian mewah tiruan. Jika saya terbeli barangan tiruan, adakah saya mempunyai hak untuk memulangkan atau menuntut pampasan? Adakah juga terdapat undang-undang yang menjerat penjual produk tiruan?